未來客服外包行業呈現三大趨勢：一是 AI 賦能深化，智能客服與人工客服協同成為主流，如 AI 預處理簡單咨詢（查訂單、改地址），人工處理復雜問題（投訴調解、個性化需求），部分公司已引入 AI 質檢（實時監控服務質量）；二是垂直領域細分，出現專注電商、醫療、金融等行業的外包公司，提供定制化服務（如醫療客服需具備醫學常識、金融客服需熟悉監管政策）；三是全渠道整合，客服需同步響應小程序、短視頻平臺、直播等新興渠道，且實現 “跨渠道客戶信息打通”（如用戶從直播咨詢轉在線聊天，無需重復說明需求）。

        網萌科技精準契合這些趨勢，以 “技術驅動服務升級” 為核心戰略，憑借強大的技術平臺與數據能力，引領行業向“AI+BPO”服務模式升級，自主研發構建了以數據和 AI為引擎的智能客服生態體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓練場。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標準化服務，更通過技術平臺實時沉淀服務數據，形成“服務-數據-優化”的洞察閉環，驅動客戶服務與商業價值的共同增長。