合同需明確核心條款：一是服務范圍，細化客服負責場景（如售前咨詢、售后退換貨、投訴處理），避免 “模糊表述” 導致責任推諉；二是服務時效，約定接通率、響應時間（如在線客服 1 分鐘內回復）、服務時段（是否覆蓋節假日/ 24 小時）；三是違約賠償，明確未達標時的補償方式（如按比例減免費用、延長服務周期）；四是數據保密，要求外包公司簽署保密協議，規定客戶信息使用范圍、存儲期限及泄露賠償責任；五是費用明細，列明基礎服務費、額外服務費（如加班、新增坐席），避免隱藏收費。網萌科技在合同簽訂環節嚴格遵循規范，合同內容清晰涵蓋服務內容、費用、保密協議等核心條款，尤其在數據保密方面，依托ISO 27001信息安全管理體系認證，為客戶信息安全提供堅實保障。?
 
        上海網萌網絡科技有限公司（簡稱“網萌科技”）成立于2011年，總部坐落于中國（上海）自由貿易試驗區張江科學城，現有十余個客服基地，3000+金牌客服團隊，數十所高職院校資源，是一家以技術驅動、服務為核心的全域電商服務生態構建者。焦電商服務本質，網萌科技為淘寶天貓、京東、抖音、拼多多等主流平臺商家提供多元化客服服務解決方案，涵蓋長期、短期、臨時、大促等全場景服務。公司深度洞察中小型商家運營痛點，以定制化服務為抓手，從人員配置、服務流程、成本控制到效果評估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務的性價比標準，助力電商商家實現服務效率與商業價值的雙重提升。