2025年淘寶出海戰(zhàn)略加速推進(jìn)，繼5月在哈薩克斯坦上線俄語版本后，7月又迅速推出泰語版本，標(biāo)志著淘寶全球化布局進(jìn)入新階段。在這一背景下，專業(yè)淘寶客服外包成為品牌出海競(jìng)爭(zhēng)的...

在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段的當(dāng)下，市場(chǎng)角逐的焦點(diǎn)已從前端流量的激烈爭(zhēng)奪，悄然轉(zhuǎn)向后端服務(wù)的深度比拼。在此行業(yè)背景下，售后客服外包的角色定位已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變 ——...

在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，客服外包已成為眾多商家降本增效的核心選擇。數(shù)據(jù)顯示，超七成電商企業(yè)通過客服外包顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本 —— 自行組建團(tuán)隊(duì)需承擔(dān)招聘、培訓(xùn)、管理...

朱林飛 義項(xiàng)名：上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司產(chǎn)品總監(jiān) 朱林飛，男，畢業(yè)于南京工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)。現(xiàn)任上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 產(chǎn)品總監(jiān) ，負(fù)責(zé)智能電商服務(wù)軟件產(chǎn)品...

在當(dāng)今瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中，消費(fèi)者需求從 “標(biāo)準(zhǔn)化滿足” 轉(zhuǎn)向 “個(gè)性化定制”，市場(chǎng)趨勢(shì)更是伴隨技術(shù)革新與消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變不斷重構(gòu)。對(duì)企業(yè)而言，能否快速響應(yīng)市場(chǎng)需求、精準(zhǔn)...

在電商流量紅利見頂?shù)臅r(shí)代，客服對(duì)話已成為撬動(dòng)轉(zhuǎn)化率的核心支點(diǎn)。一句精準(zhǔn)應(yīng)答能讓猶豫訪客秒變下單客戶，一次低效溝通卻可能讓潛在商機(jī)瞬間流失。當(dāng)服務(wù)體驗(yàn)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力...

在國家補(bǔ)貼政策的大力推動(dòng)下，家電換新市場(chǎng)迎來了前所未有的熱潮。數(shù)據(jù)顯示，全國單月家電換新相關(guān)訂單量已突破千萬級(jí)，消費(fèi)者的熱情空前高漲。這一政策紅利不僅為家電行業(yè)注...

在電商運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜生態(tài)中，客服外包悄然成為眾多商家優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)效率的關(guān)鍵策略。對(duì)于電商從業(yè)者而言，客服外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無疑是決策過程中的核心考量因素。而深入剖...

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)方興未艾的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期待正以前所未有的速度攀升。當(dāng)電商企業(yè)缺乏專業(yè)客服外包平臺(tái)支撐時(shí)，一次解答的疏漏、一回響應(yīng)的遲緩，乃至一句表達(dá)的失當(dāng)，都可...

在電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，客服外包專業(yè)服務(wù)商已成為品牌差異化突圍的關(guān)鍵支點(diǎn)。然而，自建客服團(tuán)隊(duì)的高昂成本與運(yùn)營(yíng)難題卻讓許多企業(yè)步履維艱——從一二線城市不斷攀升的人...