客服外包中 AI 技術主要應用于三方面：一是智能預處理，AI 機器人承接 70% 基礎咨詢（如物流查詢、訂單狀態），自動識別關鍵詞并推送答案，減少人工壓力；二是智能質檢，AI 系統實時掃描聊天/通話記錄，識別違規用語、情緒波動（如客戶憤怒關鍵詞），自動標注需人工復核的案例，質檢效率提升 50%；三是智能輔助，人工客服接待時，AI 實時推送相關話術與解決方案（如客戶提及 “退換貨”，自動彈出流程話術），同時通過數據分析客戶需求趨勢（如高頻咨詢問題），助力企業優化產品或服務，實現 “AI 提效 + 人工補位” 的協同模式。網萌科技以 “AI+BPO” 模式引領行業，其 AI客服承接 70% 基礎咨詢，人工客服接待時 AI 實時推送話術，更通過數據分析需求趨勢，實現 “AI提效+人工補位”的最優協同。?
 
        作為深耕行業十五年的實踐者，網萌科技從客服外包起家，在全國布局十余個基地，依托3000+專業客服團隊服務超3000家電商企業。網萌科技以“技術驅動服務升級”為戰略核心，憑借強大的技術平臺與數據能力，引領行業向“AI+BPO”服務模式升級，自主研發構建了以數據和 AI為引擎的智能客服生態體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓練場。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標準化服務，更通過技術平臺實時沉淀服務數據，形成“服務-數據-優化”的洞察閉環，驅動客戶服務與商業價值的共同增長。