電商客服外包需圍繞促銷全周期制定策略。促銷前，開展專項培訓，讓客服熟練掌握活動規則（滿減、優惠券使用）、產品庫存與賣點，準備高頻問題話術（如“優惠券能否疊加”）；促銷中，實施分流機制，用AI機器人承接基礎咨詢（如物流查詢），人工客服處理復雜需求（如訂單修改），同時推行“關聯銷售話術”，引導客戶搭配購買；促銷后，48小時內跟進未付款訂單（提醒優惠時效），主動回訪售后客戶（詢問滿意度），并同步數據給企業，助力調整后續促銷方案，提升轉化與復購。?網萌科技在618 等大促中，提前開展活動規則與話術培訓，通過 AI 機器人分流基礎咨詢，人工聚焦復雜需求，促銷后 48 小時跟進訂單并反饋數據，助力商家優化策略，實現轉化與復購雙提升。
 
        網萌科技憑借15年行業深耕形成差異化競爭力，不僅搭建了從售前咨詢到售后跟進的全鏈路服務體系，更注重結合 AI 技術與人工服務的協同模式，將“技術+人力”深度融合，構建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、AI訓練場、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢為核心的全鏈條服務體系，為電商企業提供一站式數智化客服解決方案，憑借扎實的服務口碑成為眾多企業長期合作的首選。